القيادة والتغيير · مجلس أصحاب المصلحة وبناء التحالفات

🔄 طريقة اللعب: Reskill or Replace

أنت تقود إدارة واحدة في مجموعة واحة للخدمات، وعليك أن تجعل موظفيك الـ120 يستخدمون الذكاء الاصطناعي دون أن تفقد ثقتهم.

انضم إلى لعبة أدِرها كميسّر اطبع هذا الدليل

هدفك

تفوز ببناء مكسب إنتاجية كبير على مدى ثلاثة أرباع مع الحفاظ على الثقة والمهارات والوظائف. التبني الذي ينتشر بالكلمة المتناقلة يؤتي ثماره، أما التبني الذي يُدفع بقوة مفرطة فينعكس ويكلّف مالًا.

تدير إدارة واحدة، مثل المالية أو الموارد البشرية أو تقنية المعلومات، داخل شركة خدمات في دبي يعمل بها 2,000 موظف. يدير كل فريق آخر إدارة أيضًا، ويمكنك تشكيل تحالفات معهم.

انضم خلال 30 ثانية

امسح رمز QR على الشاشة الكبيرة بكاميرا هاتفك، أو افتح صفحة اللعبة واكتب الرمز المكوّن من 4 أحرف.
اكتب اسمك الأول. لا تطبيق ولا حساب.
انضم إلى فريق أو أنشئ فريقًا وسمِّه، ويحصل كل عضو على دور. في الوضع الفردي تدير إدارة خاصًا بك.
إذا أُغلق هاتفك أو أُعيد تحميل الصفحة، افتحها من جديد: ستعود إلى مكانك نفسه.

أدوار الفريق

القائد: يدير نقاش الفريق ويرسل القرار النهائي. إذا توقف هاتف القائد يمكن لأي عضو أن يتولى الدور. في هذه اللعبة: تولَّ قرار الوتيرة، واتفق وجهًا لوجه مع فريق آخر على الشراكة في التحالف.
المحلل: مسؤول عن الأرقام وعن توقع الفريق لنتيجة الجولة. في هذه اللعبة: اقرأ منحنى التبني: هل ما زال في البداية البطيئة، أم أنه على وشك الانطلاق؟
أمين الصندوق: يراقب الميزانية والتكاليف قبل أن يلتزم الفريق. في هذه اللعبة: قارن تكلفة التسريح والتعهدات بمكسب الإنتاجية الأسبوعي.
مسؤول المخاطر والأخلاقيات: ينبه إلى الأضرار ويعترض قبل أن يلتزم الفريق. في هذه اللعبة: راقب الثقة والتدريب: الوتيرة المتسارعة مع تدريب ضعيف تؤدي إلى الانعكاس.
المتحدث: يتواصل مع الفرق الأخرى ويعرض قصة الفريق في جلسة النقاش. في هذه اللعبة: صُغ خطة التواصل، وفاوض الإدارات الأخرى على التحالف.

الجولات الثلاث

في كل جولة تتوقع نتيجتك، وتتخذ قراراتك خلال نحو 8 دقائق، ثم يكشف النموذج ما حدث. وبين الجولات تظهر بطاقة حدث.

1
الربع 1 · الإطلاق
لم يتبنَّ أحد بعد، والجاهزية تبدأ عند 15%. أنفق رموزك، واختر الوتيرة، ورشّح سرًّا شريكًا في التحالف. يشمل كل ربع 12 أسبوعًا من التبني.
انتبه إلى: انظر إلى p و q في نتائجك. انخفاض q يعني أن الكلمة المتناقلة لم تبدأ؛ وانخفاض الجاهزية يحدّ من عدد من يمكنهم التبني أصلًا.
2
الربع 2 · التحالفات
تظهر على هاتفك تحالفات الربع الماضي، ونسبة التبني والثقة لكل إدارة. تنتقل الجاهزية إلى الربع التالي، لذا يستمر عائد التدريب المبكر.
انتبه إلى: قارن منحناك بمنحنيات الإدارات الأخرى. هل رفع التحالف قيمة q، وهل انعكس التبني لدى أحد؟
3
الربع 3 · الدفعة الأخيرة
يمكنك الآن تقديم تعهد علني بشأن الوظائف. يرفع الثقة وإعادة التوزيع لكنه يكلّف مالًا في هذا الربع. قرر مدى قوة الدفع.
انتبه إلى: تحقق من التسريح والثقة وأي سطر عن الانعكاس. المكسب الكبير الذي تمحوه تكاليف التسريح علامة تحذير.

قراراتك

ما الذي يفعله كل عنصر تحكم على هاتفك، وكيف تفكر فيه.

رموز التغيير	كل جولة	وزّع 100 رمز (80 بعد خفض الميزانية) بخطوات من 5 على التواصل، والتدريب وإعادة التأهيل، والمكاسب المبكرة (التجارب)، ودعم إعادة التوزيع. لكل رافعة عوائد متناقصة. الرموز غير المنفقة تضيع، وترك أكثر من 30 رمزًا دون إنفاق يخفض الثقة. اسأل ما الذي يقيّدك الآن: قلة من يستطيعون التبني، أم قلة من سمعوا عنه، أم قلة من رأوا زملاءهم ينجحون.
وتيرة الأتمتة	كل جولة	الوتيرة الحذرة تعمل بسرعة تبنٍّ 0.7 مرة، وتؤثر في عدد قليل من الموظفين، وتضيف قليلًا من الثقة. الوتيرة الثابتة عادية. الوتيرة المتسارعة تعمل بسرعة 1.45 مرة، لكنها تؤثر في عدد أكبر بكثير من الموظفين وتخفض الثقة 8 نقاط. تعكس الوتيرة المتسارعة التبني عندما تكون الجاهزية أقل من 55%، أو يكون الإنفاق على التدريب ضعيفًا في هذا الربع، أو تكون الثقة أقل من 45. تحقق من الثلاثة أولًا.
الشريك في التحالف	كل جولة	رشّح سرًّا إدارة أخرى واحدة. لا يتشكل التحالف إلا بترشيح متبادل. يضيف التحالف إلى التقليد (q) لدى الشريكين، ويزيد أكثر إذا كانت تجارب شريكك قوية، ويضيف نقطتين من الثقة. اتفق وجهًا لوجه قبل الإرسال. تُلغى الترشيحات في كل ربع، فأكّدها من جديد كل مرة.
تعهد علني للموظفين بشأن الوظائف	الجولة 3 فقط	إعادة تأهيل كل من يرغب: +6 ثقة وإعادة توزيع أكبر، بتكلفة 0.8 ألف درهم لكل موظف. لا تسريح لمدة 12 شهرًا: +10 ثقة وإعادة توزيع أكبر بكثير، بتكلفة 1.6 ألف درهم لكل موظف. وازن تكلفة التعهد مقابل التسريح والثقة المفقودة اللذين يمنعهما عند الوتيرة التي اخترتها.

ما تراه على هاتفك

إدارتك: عدد الموظفين، وعدد من تبنّوا الذكاء الاصطناعي، وجاهزية المهارات، وثقة الموظفين، ورموز التغيير في هذا الربع، والمسرّحون حتى الآن. راجع الجاهزية والثقة قبل اختيار الوتيرة.
التبني لديك حتى الآن: منحنى التبني لديك أسبوعًا بأسبوع كنسبة من الموظفين، مع قيم p و q والمكسب في الربع الماضي. البداية البطيئة ثم الارتفاع الحاد يعنيان أن التقليد يعمل.
التحالفات والتبني حسب الإدارة: من الربع 2: التحالفات المتبادلة التي تشكّلت في الربع الماضي، ونسبة التبني والثقة لكل إدارة. استخدمها لاختيار شريكك.
هذا الربع: آثار الأحداث السارية، مثل عريضة الموظفين، أو التجارب قيد المراجعة، أو إرشادات الجهة التنظيمية، أو نجاح منافس.

كيف تُحتسب نقاطك

تستخدم كل ألعاب المكتبة لوحة النقاط نفسها. نتيجتك في كل جولة هي مكسب الإنتاجية (ألف درهم)، وتضيف لوحة الصدارة المرونة والثقة.

النقاط = 100 × (0.5 × الأداء + 0.25 × المرونة + 0.25 × الثقة) + نقاط التوقع

الأداء: مكسب الإنتاجيةمكسب الإنتاجية بآلاف الدراهم: 0.5 ألف درهم لكل أسبوع عمل لموظف متبنٍّ، معدّلًا حسب الوتيرة. تُخصم 25 ألف درهم لكل تسريح، و6 آلاف درهم لكل إعادة توزيع، وأي تكلفة للتعهد، وتكلفة اضطراب إذا انعكس التبني.

المرونة (0–100)تعكس المرونة المهارات والموظفين المحتفظ بهم: 60% من جاهزية المهارات و40% من نسبة الموظفين الذين لم يُسرَّحوا. يكلّف الانعكاس 5 نقاط. يرفعها التدريب ويخفضها التسريح.

الثقة (0–100)تبدأ الثقة عند 60. يرفعها التواصل وإعادة التوزيع، وكذلك الوتيرة الحذرة والتعهد والتحالف. وتخفضها الوتيرة المتسارعة والتسريح والانعكاس وترك أكثر من 30 رمزًا دون إنفاق، إضافة إلى انخفاض ثابت صغير في كل ربع.

الأداء هو مجموع مكسب الإنتاجية عبر الجولات، مُعايَرًا من الأدنى إلى الأعلى في القاعة. وقبل كل جولة تتوقع أيضًا «مكسب الإنتاجية لديك في هذا الربع»: إذا اقتربت من النتيجة تحصل على ما يصل إلى 10 نقاط إضافية، وإذا أخطأت بالكامل فلا نقاط. ويمكن للميسّر تغيير الأوزان قبل بدء اللعبة.

نصائح

التدريب يحدد السقف. دون جاهزية، لا يصل التواصل والتجارب إلا إلى قلة من الناس.
يأتي المتبنّون الأوائل من التواصل والتجارب، ويتبع معظم المتبنّين زملاءهم. ابنِ الاثنين معًا.
دعم إعادة التوزيع يحوّل الموظفين المتأثرين إلى أدوار جديدة بدل التسريح، فيحمي المال والثقة.
الوتيرة والثقة مرتبطتان. اقرأ مستوى الثقة قبل أن تسرّع.
تحدث مع الفرق الأخرى مبكرًا. يحتاج التحالف إلى أن يرشّح كل طرف الآخر.
عندما يظهر حدث جديد، اسأل أي رافعة يقوّيها أو يضعفها، وأعد التوازن.

أخطاء شائعة

اعتماد الوتيرة المتسارعة في الربع 1 مع تدريب قليل. ينعكس التبني وتدفع تكلفة اضطراب.
حرمان التواصل وإعادة التوزيع من الرموز. تنخفض الثقة، ويتباطأ التقليد، ويتراكم التسريح.
ترشيح شريك دون الاتفاق معه. الترشيح غير المتبادل لا يشكّل تحالفًا.

مثال تطبيقي

في الربع 1 تنفق 35 رمزًا على التواصل، و30 على التدريب، و20 على التجارب، و15 على إعادة التوزيع، بوتيرة ثابتة ومع تحالف متبادل. ترتفع الجاهزية إلى 47%، فيمكن لما يصل إلى 73 من أصل 120 موظفًا التبني، ويتبنى 37 منهم فعلًا. يحقق ذلك 100 ألف درهم، لكن 3 حالات تسريح تكلّف 73 ألف درهم، فيكون صافي المكسب نحو 16 ألف درهم.

صدمات قد تحدث

يسحب الميسّر بطاقة حدث واحدة قبل الجولتين 2 و3، وتغيّر السوق ابتداءً من تلك الجولة.

عريضة من الموظفين ضد الأتمتة. يوقّع أربعمئة موظف عريضة تطالب بالتوقف. تصبح الكلمة المتناقلة سلبية ما لم يتواصل القادة بصراحة. ينخفض التقليد في الإدارات ذات التواصل الضعيف.
خطأ علني للذكاء الاصطناعي. ترسل أداة ذكاء اصطناعي فواتير خاطئة إلى 300 عميل، ويصل الخبر إلى الصحافة. تنخفض ثقة الموظفين، وتعمل جميع التجارب بنصف أثرها في الربع التالي أثناء مراجعتها.
الرئيس التنفيذي يخفض ميزانية التدريب. الهوامش ضيقة. يخفض الرئيس التنفيذي ميزانيات التغيير بنسبة 20%. من الآن لديك 80 رمز تغيير بدلًا من 100.
جهة تنظيمية تصدر إرشادات للذكاء الاصطناعي. تنشر جهة تنظيمية إماراتية إرشادات واضحة للاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في العمل. يجد الموظفون التواصل الصادق أكثر مصداقية. أصبحت رموز التواصل أكثر فاعلية بنسبة 50%.
شركة منافسة تعلن مكاسب كبيرة من الذكاء الاصطناعي. تعلن مجموعة خدمات منافسة تسريع إنجاز العمل بنسبة 30% بفضل الذكاء الاصطناعي. يتحدث الموظفون عن ذلك في كل مكان. يرتفع التقليد في كل الإدارات.

النموذج وراء اللعبة

نموذج باس لانتشار التبني مع الثقة والمقاومة. يتبنى بعض الموظفين لأنك أخبرتهم (p، الابتكار). ويتبنى معظمهم لأنهم يرون زملاءهم ينجحون (q، التقليد). يحدد التدريب عدد من يمكنهم التبني أصلًا. الدفع السريع دون تدريب أو ثقة يثير المقاومة فينعكس التبني.

dN/dt = (p + q·N/m)(m − N) أسبوعيًا ؛ p = f(التواصل، التجارب) ؛ q = f(التجارب، التحالف، الثقة) ؛ m = الموظفون × جاهزية المهارات ؛ المكسب = 0.5 ألف درهم × أسابيع الموظفين المتبنّين − تكاليف التسريح والتعهد

نموذج باس للانتشار: نموذج ينمو فيه التبني بفضل مبتكرين يتصرفون بناءً على المعلومات، ومقلدين يحاكون زملاءهم.
الابتكار (p): نسبة غير المتبنّين الذين يبدؤون بسبب التواصل والتجارب الظاهرة.
التقليد (q): تبنٍّ يدفعه رؤية الزملاء ينجحون. ويزداد كلما زاد عدد المتبنّين.
جاهزية المهارات: مدى استعداد الموظفين لاستخدام الذكاء الاصطناعي. تحدد عدد من يمكنهم التبني أصلًا.
التحالف الموجّه: فكرة كوتر عن مجموعة من القادة يقودون التغيير معًا.
المكاسب قصيرة الأجل: نجاحات مبكرة ظاهرة، مثل التجارب، تقنع المتشككين.
إعادة التوزيع: نقل الموظفين الذين أُتمتت مهامهم إلى أدوار جديدة بدل تسريحهم.
المقاومة: رفض الموظفين للتغيير. وهنا تجعل المتبنّين يعودون إلى الأساليب القديمة.

للميسّرين 3 جولات · نحو 50 دقيقة

التحضير

يناسب وضع الفرق مجموعات من 3 إلى 5، ويعمل الوضع الفردي جيدًا مع الصفوف الكبيرة.
خصص 8 دقائق لكل ربع، مع وقت في الربع 1 كي تتنقل الفرق وتتفق على التحالفات.
تكمل الروبوتات العدد حتى 4 إدارات. وعادةً ما تبادل الروبوتات ترشيحًا تلقته في الربع الماضي.
قبل الربع 1، اعرض فكرة منحنى التبني: بداية بطيئة، ثم نقطة تحول، ثم تباطؤ قرب السقف.

أوضاع اللعب

فريق: يدير كل فريق إدارة واحدة تُخصص بالترتيب، ويرسل قرارًا واحدًا. استخدم الأدوار: مسؤول المخاطر للوتيرة، والمتحدث لمفاوضات التحالف، وأمين الصندوق للتكاليف.
فردي: يدير كل لاعب إدارة بمفرده، مع إضافة روبوتات حتى 4 إدارات. ويمكن للاعبين التنقل للتفاوض على التحالفات.
مختلط: يدير كل لاعب إدارته الخاصة، ونتيجة الفريق هي متوسط أعضائه. أعضاء الفريق شركاء طبيعيون في التحالف، لكن يجب أن يرشّح كل منهم الآخر.

جدول الجلسة

قبل المحاضرة	افتح لوحة الميسّر على حاسوب جهاز العرض، واختر وضع اللعب من الإعدادات، وتأكد من ظهور رمز QR.
0–5 دقيقة	ينضم الطلاب بمسح الرمز. اقرأ الموقف بصوت عالٍ أثناء تكوين الفرق، ونبّههم إلى أدوارهم على الهواتف.
5–15 دقيقة	الجولة 1: 8 دقائق للقرار والتوقع، ثم إعلان النتائج. اقرأ العنوان الرئيسي وسطرًا لافتًا من نتائج أحد الفرق.
بين الجولات	اسحب بطاقة الحدث أو اخترها، وامنح الفرق 30 ثانية لقراءتها قبل فتح الجولة التالية.
15–25 دقيقة	الجولة 2، ثم إعلان النتائج.
27–37 دقيقة	الجولة 3، ثم النتائج النهائية: منصة الفائزين والجوائز ومخطط النقاط.
آخر 12 دقيقة	ناقش الأسئلة أدناه، ثم افتح التأملات (4 دقائق)، ونزّل ملف CSV.

ما يحدث عادة

الفرق التي تعتمد الوتيرة المتسارعة مبكرًا ترى غالبًا سطر انعكاس. اسأل كيف كان التدريب والثقة في ذلك الربع.
الترشيحات غير المتبادلة شائعة في الربع 1. استخدمها لمناقشة ما الذي يجعل التحالف حقيقيًا.
بعض الفرق تدفع التبني لكنها تخسر المكسب بسبب تكاليف التسريح. اسأل كيف كانت إعادة التوزيع ستغيّر ذلك.
خفض الميزانية أو العريضة أو خطأ الذكاء الاصطناعي يختبر ما إذا كانت الفرق تعيد التوازن أم تكرر قرارات الربع الماضي.

أسئلة النقاش

أي خطوة من خطوات كوتر الثماني تجاوزتها؟ وأين ظهر أثر ذلك في منحنى التبني أو في الثقة؟
ما الذي أطلق التبني في إدارتك: التواصل، أم المكاسب المبكرة، أم التحالف، أم التدريب؟ حدد الأسبوع الذي حدث فيه ذلك.
هل اعتمدت إدارة ما الوتيرة المتسارعة ثم رأت التبني ينعكس؟ ما الذي كان سيمنع ذلك؟

أسئلة متابعة

في أي نقطة من منحناك بدأ التبني بالانطلاق، وما السبب؟
أي رافعة لم تموّلها بما يكفي، وكيف ظهر ذلك في الثقة أو الجاهزية؟
كيف اخترت شريكك في التحالف، وهل حقق النتيجة؟
هل كان التعهد يستحق تكلفته لإدارتك؟ لماذا؟
لو سألك الموظفون ماذا سيحدث لوظائفهم، فماذا قالت لهم قراراتك؟

التأمل والأدلة

اكتب رسالة التغيير التي سترسلها إلى موظفيك وتجيب عن سؤال: «ماذا سيحدث لوظيفتي؟». استخدم ما تعلمته عن الثقة والتدريب وإعادة التوزيع. من 80 إلى 120 كلمة.

يكتب الطلاب 80–120 كلمة على هواتفهم. ويصدّر تبويب البيانات كل قرار ونتيجة وتوقع وتأمل في ملف CSV واحد للتقييم.

أدوات لوحة التحكم

إيقاف المؤقت مؤقتًا أو تمديده أو ضبطه، والرجوع جولة إلى الوراء
سحب بطاقة الحدث أو اختيارها أو كتابتها
نقل اللاعبين وتعيين القائد وإضافة لاعبين من الحاسوب
منح نقاط أو خصمها مع سبب يظهر على الهواتف
إرسال رسالة إلى كل الشاشات، وإخفاء الأسماء، وإبراز فريق
اختصارات: P وضع العرض، Q رمز الانضمام